打通保险支付与养老服务复星康养进一步夯实养老赛道布局！

上海养老网上海养老网订阅号 2023-03-08

序

2019年3月12日， “星养老”—— 养老保险+养老社区综合解决方案发布会在上海隆重举行，复星康养旗下“星堡养老”与复星保德信强强联手，开启“星养老时代”！

“星养老”系列保险产品，本着用户为中心的设计思路，保持产品特色的突出及养老年金功能的强大，基于当今市场盛行的“优质养老”理念，向消费者输出健康的优质养老生活意识。客户可拥有复保+星堡的“星养老”《入住保证函》，享受一个保证入住全国任意一家开业未满3年的星堡养老社区，以及优先入住、优惠入住的权益名额。

复星保德信携手星堡签约仪式

复星康养此次发布高性价比养老解决方案，用产品及理念诠释、推动保险行业养老理念迭代，填补高品质养老和大众保险保障之间的高端市场空白，开创新的蓝海市场，在业内掀起一股旋风。

那么，在国内康复养老行业赛道上，复星康养究竟有着怎样的布局战略呢？上海养老网借此特别采访了复星康复养老产业发展集团CEO董岩先生。

复星康复养老产业发展集团CEO董岩先生

上海养老网：此次合作签约，其独特性与创新性是？

养老与保险合作，是一种不可逆的潮流趋势。因为保险的金融属性，可为养老项目提供一定的资金支持，同时符合商业伦理。

复星保德信与星堡养老都属复星旗下，此次互相融通，开启养老保险+养老社区综合解决方案，对复星所有健康产品的整合具有重要意义。

而对整个行业来说，这是一个探索真正实现保险支付与养老服务之间全打通的产品，其中涵盖保险资金支付养老项目的头期建设，希望未来能在理财、服务整合等多方面发挥更系统、全面的促进作用。

上海养老网：养老社区目前面临的瓶颈主要是？出路在哪？星堡中环和浦江项目是如何做到开业不到 2 年就实现较好的收益？

对养老项目而言，地段、设计、成本控制、工程管控、规划等基本要素很重要，但更重要的是轻资产运营能力，尤其像星堡这样的养老项目。老年客户购买这类产品，核心是购买服务，而不仅是只有房子。因此我认为做好这类项目的关键在于服务。

星堡之所以能做到赢利，秘诀也在于此。我们依靠强运营能力及精细化管理。除了轻资产自己本身有很好的收益，股东利益最大化方面，也做出了突出贡献。

例如星堡餐饮，一年洗多少个盘子都是统计到个位数的。通过这样精细化的管理来计算人工配比、成本节约绩效等。这是“弯着腰捡硬币”，靠的是极致的服务与运营。

上海养老网：您怎么看存量地产项目改建养老设施？在这过程中，遇到最多的问题是什么？复星康养如何应对？

随着我国老龄化进程加快，市场对于高品质养老服务的需求增加，近几年在政策上非常支持存量地产项目改建养老设施。存量资产通常拥有相对更成熟的周边交通、商业、医疗等资源，可以比较好的保留老人原有的生活方式，与亲朋好友维系亲密关系，并且运营商可以更好的利用周边的医疗资源，不需要斥巨资去重新建设，可以更迅速的提供适合中高端人群的养老产品，减少入住的抗性。

但我们也遇到了一些挑战，主要有：一是存量物业本身，在改造过程中成本甚至高于新建项目；二是地方层面仍然有产权和土地性质的影响；三是对成本控制、规划设计、改造等综合能力要求较高，若有一环不到位，就难以打造出成功的项目来。

而这恰恰是复星康养的核心优势。我们的策略是以运营能力赋能存量资产，以此撬动养老市场巨大发展空间。在落地成熟运营模式、实现良好收益的基础上，不断增加运营管理面积来扩张储备项目。通过持续发掘优质存量物业，从而优化现金流，实现规模快速扩张。

上海养老网：引入国外优秀经验的同时，复星康养如何将其消化成本土化、接地气的优势？

学习是必须的，这样的案例也不胜枚举。在学习过程中，请个好老师很重要，但要想出好成绩，关键还在学生自己努力。

养老是很本土化的事，相关服务一定要在吸取国外先进经验的基础上，结合国内客户的实际情况，再创造。

2012年，我们与美国峰堡合作成立了星堡养老，引入纯正美式养老运营经验，如精细化管理、标准化服务体系以及人文关怀服务理念，踏踏实实通过六七年的运营打磨才逐步落地。我们不是全盘吸收，因为支付体系、服务的人才梯队、社会环境、消费习惯、饮食习惯等都不一样，这种打磨甚至是全新的二次创意创新的过程。

比如我们会在住户每次用餐后称量其剩余的食物重量、统计每餐的浪费量，以此分析住户对每餐菜品的喜好与满意度，根据其需求不断提升改进，提供更受欢迎的餐饮选择。

上海养老网：据悉复星康养除了“星堡”外，还有“星健”、“蜂邻”等多条业务线。请您介绍下康养是如何布局这几条业务线的？

复星自创立以来，一直深耕大健康产业，目前大健康产业已成为复星生态系统的支柱板块。

自2012年开始，我们率先成立以纯正美式CCRC养老社区为代表的机构养老品牌——星堡，于2014年组建以康复及护理业务为核心的品牌星健，并于次年打造植根社区“最后一公里”的蜂邻社区健康养老服务品牌。

经过六年的深耕打磨，2018年6月，复星为进一步加大在康复养老大健康领域的发展、聚焦急性期后的业务布局；整合集团旗下产品项目，成立了复星康复养老产业发展集团。旗下拥有星堡、星健及蜂邻三大核心品牌，覆盖养老、康复、护理、及照护四大核心业务。星堡聚焦于持续全程照料型养老社区/公寓，星健着力于打造康复护理机构-社区-居家整合式康复护理联合体，蜂邻植根社区“最后一公里”，为社区家庭提供全方位的健康照护服务。

复星康养通过建立康复养老多层次服务体系，实现对老年人全生命周期覆盖，持续构建“整合式健康服务”的中国模式。

上海养老网：“蜂邻”是复星康养在社区业务模块中的核心内容，能否整体介绍下“蜂邻”整体的业务模式？

未来养老服务大部分要回归社区或家庭。“蜂邻”是复星康养打造机构社区居家一体化环节中，最重要的流量入口。“蜂邻”以社区为基地，小规模、多功能、区域性辐射，打造五大服务产品——日间照料中心、长者照护之家、居家护理站、社区综合为老服务中心，市民驿站，为社区家庭提供全方位的健康照护服务。

从未来5到10年的发展看，我们所有的养老机构，应该都是为社区这个大平台来服务的，只是节奏有先后，模式探索有先后。

当然，蜂邻也在探索母婴、美护等其他业务，但并未做大的布局。目前我们仍在积极探索真正适合中国居家养老的发展模式。

上海养老网：您觉得目前复星康养遇到的最大挑战是什么？你们的核心竞争力在哪？您认为复星康养在业内排名如何？

我们的挑战在于如何实现从0到1,从1到n，再到n的n次方的扩张发展。例如“星堡”，在拥有了单体的赢利模式、利润率及标准化体系后，目前便已进入全国范围内加速扩张和复制的阶段。

我们的核心优势主要体现在以下三个方面。

第一，是在整体的业务布局上，复星康养并非只做养老，它是围绕急性期后服务的健康服务整合商，提供整合式健康服务体系，能解决国家老龄化、医改等方面的部分问题，快速实现从医院到康复、再到养老机构、到居家和社区这一流转，最高效地提升社会及资金的运转率。我们的目标也是围绕这一终极解决方案来构建系统和框架。

第二，主要体现在优秀的运营能力上。星堡过去的美方股东峰堡在北美管理上千家养老社区，其所积累下来的细致入微的管理使我们能够有效满足各地相似而又不同的客户需求。我们以优秀的运营能力为客户提供最好的产品，以此赋能存量资产的巨大市场。中国有庞大存量资产改造的项目将极其适用于以养老社区这种模式来提升和增效。

第三，我们的团队是我们最宝贵的财富。我们的团队经过多年打磨出来的兼具国际标准化管理并适应本地土壤的班底，才真正确保我们的服务和运营能够打动客户。

立足2019，复星康养也加更加极致的打磨产品，提升运营能力，用高品质、高性价比、高服务标准的产品打动客户；同时整合复星资源优势，不断加速发展，快速实现从1到n，再到n的n次方的不断迭代和突破。

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